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Neuromarketing: técnicas más utilizadas y dónde se aplica

por Pablo Moreno
Neuromarketing

El neuromarketing mejora la efectividad de las estrategias de marketing al proporcionar una comprensión profunda y objetiva de las respuestas emocionales y cognitivas de los consumidores. 

A partir de allí permite ajustar estrategias y crear conexiones más sólidas con la audiencia. Lo cual se traduce en un aumento en la efectividad de los esfuerzos comerciales, y en una mayor satisfacción y fidelidad del cliente.

Las empresas pueden optimizar sus campañas de mercadeo, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones informadas basadas en datos neurocientíficos. Analizamos la disciplina y sus tendencias.  

¿Qué es el neuromarketing?

El neuromarketing es una disciplina que combina la neurociencia con el marketing para comprender cómo funcionan los cerebros de los consumidores ante estímulos relacionados con la publicidad, los productos y las marcas. 

El objetivo principal del neuromarketing es identificar las respuestas emocionales y cognitivas de los consumidores frente a diferentes estrategias de marketing. 

Se trata de una disciplina que debe aplicarse con responsabilidad y de acuerdo con los principios éticos y legales vigentes en cada país, respetando la privacidad y consentimiento de los participantes en los estudios.

Técnicas más utilizadas en neuromarketing

El neuromarketing puede revelar información valiosa sobre cómo los consumidores perciben los mensajes publicitarios, lo que repercute en las decisiones de compra y la conexión emocional con las marcas. 

Esto permite a los especialistas en marketing adaptar sus estrategias para maximizar la eficacia y mejorar la satisfacción del cliente.

Al combinar estas técnicas con métodos tradicionales de investigación de mercado, los especialistas en neuromarketing pueden obtener una visión más completa y precisa del comportamiento del consumidor y mejorar la efectividad de sus estrategias.  

Resonancia magnética funcional (fMRI)

Técnica de neuroimagen que mide los cambios en el flujo sanguíneo en el cerebro, mientras las personas que forman parte del estudio son expuestas a estímulos de marketing, como anuncios, envases de productos o logotipos de marcas.

Permite observar la actividad cerebral en tiempo real e identificar las áreas del cerebro que se activan en respuesta a estímulos de marketing, lo que proporciona información sobre las emociones y la atención de los consumidores.

Electroencefalografía (EEG)

Mide la actividad eléctrica del cerebro a través de electrodos colocados en el cuero cabelludo. 

Esta técnica permite estudiar la actividad cerebral en tiempo real y analizar patrones de ondas cerebrales asociados con diferentes estados emocionales, cognitivos y de atención.

Respuesta galvánica de la piel (GSR)

También conocida como electrodermal activity (EDA), mide la conductancia eléctrica de la piel y puede indicar la respuesta emocional del consumidor ante estímulos publicitarios.

Estas respuestas, como la sudoración, pueden estar relacionadas con el nivel de excitación o interés del consumidor frente a una acción de marketing puntual.

Eye-tracking

Rastrea y registra los movimientos oculares de los consumidores mientras observan estímulos visuales. 

Ayuda a determinar qué elementos atraen más la atención y cómo los consumidores procesan visualmente la información.

Medición de Actividad Cardíaca (ECG o HRV)

Mide la actividad eléctrica del corazón y el ritmo cardíaco. Puede proporcionar información sobre el nivel de excitación y emoción que experimentan los consumidores ante diferentes estímulos de marketing.

Resonancia Magnética por Tensor de Difusión (DTI)

Esta técnica de neuroimagen se enfoca en la conectividad cerebral y permite estudiar cómo se comunican diferentes áreas del cerebro en respuesta a estímulos de marketing.

Entrevistas Cognitivas

Combinan preguntas verbales con técnicas de neuroimagen para obtener una comprensión más profunda de los pensamientos y percepciones de los consumidores sobre un estímulo de marketing.

¿Dónde se aplica el neuromarketing?

El neuromarketing se aplica en una amplia variedad de áreas, donde se busca comprender mejor las respuestas emocionales y cognitivas de los consumidores frente a estímulos de marketing. 

Publicidad y campañas de marketing

Las técnicas de neuromarketing se emplean para evaluar la efectividad de anuncios publicitarios, más allá de su tipología. Independientemente de que las piezas de comunicación sean impresas, audiovisuales, digitales o en otros formatos. 

En ésta área, se estudian las reacciones cerebrales de los consumidores con el objetivo de identificar cuáles son los elementos del anuncio que generan más atención, emoción y recuerdo.

Diseño de envases y etiquetas

El neuromarketing también es útil para evaluar cómo los consumidores responden a los diseños de envases y etiquetas de productos. 

Lo que se busca es entender qué características visuales y emocionales generan una mayor atracción y percepción positiva.

Investigación de mercado

Las técnicas de neuromarketing pueden complementar las encuestas y estudios tradicionales de mercado. 

¿Cómo? Proporcionando información más precisa y objetiva sobre las respuestas emocionales y el nivel de atención de los consumidores ante diferentes estímulos.

Neuromarketing - Experiencia de usuario

Experiencia del cliente

El neuromarketing se implementa para mejorar la experiencia del cliente en tiendas físicas y sitios web. 

En este caso, permite estudiar las reacciones emocionales de los consumidores al navegar por una página web o interactuar con productos en una tienda.

Branding y posicionamiento de marca

Las técnicas de neuromarketing también se usan para evaluar cómo los consumidores perciben y responden emocionalmente a una marca en comparación con sus competidores. 

De esta manera, se contribuye a mejorar el branding y el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores.

Investigación de productos y desarrollo de nuevos productos

Otra de las aplicaciones del neuromarketing está relacionada con la evaluación de la aceptación y respuesta emocional de los consumidores ante nuevos productos y conceptos.

Políticas públicas y toma de decisiones

Algunas organizaciones y gobiernos utilizan el neuromarketing para comprender mejor cómo los ciudadanos responden a mensajes y políticas públicas.

Tendencias actuales de neuromarketing

Las tendencias actuales del neuromarketing se centran en aprovechar la tecnología y la investigación neurocientífica para obtener una comprensión más profunda y precisa de las respuestas cerebrales de los consumidores. 

Una de las tendencias clave es la integración de técnicas de neuroimagen, como la resonancia magnética funcional (fMRI) y el electroencefalograma (EEG), con herramientas digitales y análisis avanzado de datos. 

El neuromarketing se está expandiendo al entorno digital y al comercio electrónico, mejorando la experiencia del cliente en sitios web al analizar respuestas a diseños de páginas, navegación y elementos visuales.

En la publicidad digital, se emplean técnicas como el eye-tracking y la personalización basada en datos neurocientíficos para adaptar mensajes y contenidos.

Estas tendencias elevan el neuromarketing a un nivel sofisticado y orientado a resultados, empoderando a las empresas con decisiones más informadas y eficaces en su estrategia de marketing.

¿Por qué se debería aplicar neuromarketing?

La aplicación del neuromarketing ofrece diversas ventajas y beneficios, que pueden ser de gran valor para las empresas y organizaciones que buscan mejorar su estrategia de marketing y comprender mejor el comportamiento de sus consumidores. 

Algunas razones por las cuales se debería considerar la aplicación del neuromarketing son las siguientes:

1. Entender las respuestas emocionales

Permite acceder a respuestas emocionales y reacciones inconscientes que los consumidores pueden no ser capaces de expresar en encuestas o estudios tradicionales. 

Esto proporciona una visión más completa de cómo los consumidores realmente se sienten frente a estímulos de marketing.

2. Optimizar la efectividad de las campañas

Comprendiendo mejor las reacciones cerebrales de los consumidores, las empresas pueden ajustar sus campañas de marketing para ser más atractivas y persuasivas. 

Lo cual puede conducir a un aumento en la efectividad de las campañas publicitarias y una mejor respuesta por parte de los consumidores.

3. Mejorar la experiencia del cliente

Al utilizar técnicas de neuromarketing, las empresas pueden identificar los elementos que generan una respuesta emocional positiva en los consumidores.

De esta manera, se puede mejorar la experiencia del cliente en tiendas físicas, sitios web y otros puntos de contacto.

4. Identificar preferencias y tendencias del mercado

El neuromarketing puede proporcionar información valiosa sobre las preferencias y tendencias del mercado, que pueden ser difíciles de obtener mediante métodos tradicionales de investigación de mercado.

5. Optimizar el diseño de productos y envases

Ayuda a evaluar el atractivo visual y emocional de los diseños de productos y envases, se pueden crear productos más atractivos para los consumidores.

6. Tomar decisiones informadas

Combinando datos de neuromarketing con otros datos de investigación de mercado, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas en relación con su estrategia de marketing y sus esfuerzos comerciales.

7. Competir en un mercado saturado

En un mercado competitivo, el neuromarketing puede proporcionar una ventaja diferenciadora al ayudar a las empresas a comprender cómo destacarse y conectar emocionalmente con los consumidores.

¿Dónde capacitarse en marketing?

El Centro de e-Learning de la UTN FRBA cuenta con una interesante propuesta académica para desarrollarse profesionalmente como especialista en marketing.

Entre los cursos disponibles se encuentran los siguientes:

Para obtener información sobre otros Cursos de Marketing.

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